Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid van SundayEnergy
(dit geldt voor zelfinstallatie producten zoals stekkerbatterijen. Producten met installatie kunnen niet worden geretourneerd, aangezien deze niet direct kunnen worden aangekocht als los product via onze webshop maar vallen onder eigen garantie voorwaarden na opdracht bij offerte)
Annulering en herroepingsrecht
Herroepingsrecht: Consumenten hebben het recht om binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het product hun aankoop zonder opgave van redenen te annuleren en een volledige terugbetaling te verzoeken. De herroepingsperiode vangt aan op de dag nadat het product door de consument is ontvangen.
De klant heeft 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen (retour te melden).
Na deze melding heeft de klant nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.
De terugbetaling wordt, nadat het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, z.s.m. verwerkt doch binnen 14 dagen.
Uitvoering van het herroepingsrecht: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kan de consument op een van de volgende manieren contact met ons opnemen:
E-mail: stuur een bericht naar info@sundayenergy.nl met uw naam, bestelnummer en de artikelen die u wenst te retourneren.
Contactformulier: gebruik het contactformulier op onze website www.sundayenergy.nl
Let op:
Na het verstrijken van de herroepingsperiode van veertien (14) dagen is annulering niet meer mogelijk.
De terugbetaling wordt verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd.
Er worden geen transactiekosten in rekening gebracht voor annuleringen binnen de herroepingsperiode.
Retourneren en terugbetaling
Algemene voorwaarden voor retourneren:
Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en in onbeschadigde staat te worden geretourneerd. Let op: de verpakking wordt beschouwd als een essentieel onderdeel van het product.
Ontbreekt de originele verpakking of is deze beschadigd, dan kan het product niet meer als nieuw worden verkocht. In dat geval kan SundayEnergy een waardevermindering van minimaal 10% in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Indien het geretourneerde product zichtbare schade vertoont, defect is geraakt of duidelijke gebruikssporen heeft, behoudt SundayEnergy zich het recht voor om een hogere waardevermindering toe te passen of de retourzending geheel te weigeren, afhankelijk van de staat waarin het artikel wordt ontvangen.
De verzendkosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij het product defect of onjuist geleverd is.
SundayEnergy is niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde producten tijdens het retourtransport. Het is de verantwoordelijkheid van de consument om het product deugdelijk te verpakken en met track & trace retour te sturen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht: Bepaalde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, waaronder:
Op maat gemaakte en geïnstalleerde producten.
Bederfelijke goederen.
Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument voor het verstrijken van de herroepingstermijn.
Procedure voor retourneren:
Contact opnemen:
Stuur een e-mail naar info@sundayenergy.nl met uw naam, bestelnummer en de artikelen die u wenst te retourneren.
Retourinstructies:
Onze medewerkers zullen u binnen één tot twee werkdagen voorzien van nadere instructies voor het retourneren van de betreffende producten.
Terugbetalingsproces:
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
Terugbetalingen geschieden via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Houd rekening met de verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij.
Procedure voor vervanging:
Contact opnemen:
Stuur een e-mail naar info@sundayenergy.nl met uw naam, bestelnummer en informatie over het defecte product.
Retourinstructies:
Onze medewerkers zullen u binnen één tot twee werkdagen voorzien van nadere instructies voor het retourneren van het defecte product.
Indienen van een garantieclaim:
Dien uw garantieclaim in via een van de volgende methoden:
Bezoek onze website: www.sundayenergy.nl
Stuur een e-mail naar info@sundayenergy.nl
Voorzie ons van de volgende documentatie:
-Bestelnummer
-Bewijs van aankoop
-Serienummer van het product
-Foto of video van het beschadigde of defecte product
-Postadres
-Telefoonnummer van de contactpersoon
-Adres voor ontvangst van het vervangende product
RMA-procedure:
Het SundayEnergy Care Team zal een definitieve beslissing nemen over uw garantieclaim op basis van het RMA-rapport.
Stuur het artikel met een uniek RMA-nummer (Retournummer) op het verzendlabel naar het door SundayEnergy opgegeven adres voor verdere verwerking.
Let op:
Zorg ervoor dat alle verstrekte informatie correct en volledig is om vertragingen in het verwerkingsproces te voorkomen.
SundayEnergy behoudt zich het recht voor om garantieclaims te weigeren indien niet aan de gestelde voorwaarden is voldaan.
Algemene voorwaarden
Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met het Nederlandse consumentenrecht en de Europese Richtlijnen voor consumentenrechten.
Volledige bedrijfsgegevens:
Bedrijfsnaam: SundayEnergy
Adres: Europalaan 93, 3526KP Utrecht
KvK-nummer: 55280994
E-mail: info@sundayenergy.nl
Website: www.sundayenergy.nl
Privacybeleid: Wij hechten grote waarde aan uw privacy. Raadpleeg ons Privacybeleid voor informatie over hoe wij uw gegevens verwerken en beschermen.
Contactgegevens: Voor vragen of aanvullende informatie kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: info@sundayenergy.nl
Website: www.sundayenergy.nl